Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique de retour et de remboursement complète notre Droit de rétractation. Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les informations relatives au droit de rétractation et les dispositions légales applicables font foi. Vos droits légaux de consommateur et de garantie restent inchangés.
Droit légal de rétractation
Les consommateurs disposent en principe d’un droit légal de rétractation de quatorze jours pour les contrats à distance. Aucune justification n’est requise pour exercer ce droit.
Toutes les informations relatives au délai de rétractation, à l’exercice du droit de rétractation et aux conséquences de la rétractation figurent dans notre Droit de rétractation.
Vous pouvez également déclarer votre rétractation via notre formulaire de rétractation en ligne. L’utilisation de cette fonction en ligne n’est pas obligatoire.
Aucune autorisation ou acceptation préalable de la rétractation par nos soins n’est nécessaire.
Retour des marchandises
Après avoir déclaré votre rétractation, vous devez nous renvoyer les marchandises concernées sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation, à l’adresse suivante :
MK & CC Ersatzteile GmbH
Moselstr. 10
41464 Neuss
Allemagne
Le délai de retour est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Un contact préalable avec notre service client, notre accord ou l’utilisation d’une étiquette de retour fournie par nos soins ne constitue pas une condition pour l’exercice valable du droit légal de rétractation.
Pour faciliter l’identification du retour, nous vous recommandons d’ajouter dans le colis une note indiquant votre nom et votre numéro de commande. Cela n’est toutefois pas une condition de validité de la rétractation.
Frais de retour
En cas de retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.
En revanche, en cas de réclamation justifiée concernant une marchandise défectueuse, endommagée ou incorrectement livrée, nous prenons en charge les frais nécessaires à l’exécution légale de vos droits.
État des marchandises retournées
Vous pouvez examiner les marchandises dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une telle dépréciation ne rend pas automatiquement la rétractation inefficace. Elle peut toutefois être prise en compte dans le calcul du montant remboursé.
Pièces techniques de véhicule
Pour les pièces techniques de véhicule, l’installation, la mise en service, le codage ou la programmation, les dommages mécaniques, les salissures dues au carburant, à l’huile, au liquide de refroidissement ou à d’autres fluides, ainsi que les accessoires manquants peuvent entraîner une dépréciation lorsque ces mesures n’étaient pas nécessaires pour un simple contrôle de la marchandise.
L’existence et le montant d’une éventuelle dépréciation sont évalués en fonction de l’état concret de la marchandise retournée.
Emballage du retour
Veuillez manipuler et emballer les marchandises avec soin et éviter les dommages ou salissures inutiles.
L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée pour un retour sécurisé, mais elle n’est pas une condition pour l’exercice valable du droit légal de rétractation.
Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veuillez utiliser un emballage de transport approprié et suffisamment protecteur.
Contrôle du retour
Après réception, nous contrôlons les marchandises retournées et les attribuons à votre commande.
Ce contrôle ne constitue pas une acceptation de la rétractation. Il sert uniquement au traitement correct du retour et à la détermination d’une éventuelle dépréciation.
Remboursement
Après l’exercice du droit de rétractation, nous vous remboursons les paiements reçus pour les marchandises concernées ainsi que les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons.
Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons votre déclaration de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord exprès contraire, nous utilisons pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.
En cas de rétractation partielle, seuls les paiements relatifs aux articles effectivement rétractés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure prévue par la loi.
Marchandises endommagées, défectueuses ou incorrectement livrées
Veuillez vérifier votre commande dès que possible après réception. Contactez-nous si la marchandise est arrivée endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions examiner la situation et coordonner les prochaines étapes avec vous.
En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de transport, de déplacement, de main-d’œuvre et de matériel nécessaires.
Vos droits légaux de garantie restent pleinement applicables. Le contact avec notre service client n’est pas une condition d’existence de ces droits.
Articles remisés et offres promotionnelles
Le droit légal de rétractation s’applique en principe également aux articles remisés et aux offres promotionnelles.
Une réduction de prix ou une mention promotionnelle ne suffit pas à exclure le droit légal de rétractation.
Échange
Un échange direct automatique n’est généralement pas proposé. Vous pouvez retourner la marchandise reçue dans les conditions légales et commander séparément l’article souhaité.
En cas d’article incorrectement livré ou défectueux, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée dans le cadre de vos droits légaux de garantie.
Consigne des pièces usagées
Si une consigne pour pièce usagée est indiquée pour un article, le retour de cette pièce usagée dans le cadre de notre système de consigne doit être distingué d’une rétractation de la commande initiale.
Le remboursement de la consigne de la pièce usagée est effectué après réception et contrôle de la pièce retournée, à condition que les exigences de notre système de consigne soient remplies.
Pour plus d’informations sur les conditions, les délais et la procédure, veuillez contacter notre service client.
Clients professionnels
Le droit légal de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs.
Aucun droit de rétractation volontaire supplémentaire n’est accordé aux clients professionnels, sauf accord exprès contraire.
Les droits légaux de garantie des clients professionnels restent inchangés.
Contact
Pour toute question organisationnelle concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
MK & CC Ersatzteile GmbH
Moselstr. 10
41464 Neuss
Allemagne
E-mail :
info@injecteurgarage.com